Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і коштів для клієнтів Dorlixa — М’яка витривалість. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес повернення відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання наступних вимог:

• Товарний вигляд: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена.
• Повна комплектація: Повертається повний комплект товару, зазначений у технічній документації.
• Документ про оплату: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

3. Процес повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас про намір: Зв'яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою [email protected] або за телефоном +380 99 492 02 04. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар у повній комплектації та надішліть його нам через службу доставки (наприклад, «Нова Пошта») на адресу, яку надасть менеджер.
3. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
• Предмети особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, бритви).
• Нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Товари, що були пошкоджені або модифіковані після покупки.

5. Обробка даних та файли Cookie

Для обробки вашого запиту на повернення нам необхідно обробити ваші персональні дані (ім'я, контактна інформація, номер замовлення, платіжні реквізити). Ми робимо це відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи сервісів, зокрема для керування вашим обліковим записом, що може бути пов'язано з історією ваших замовлень.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів чи коштів, будь ласка, звертайтеся до нас будь-яким зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 99 492 02 04
• Адреса для кореспонденції: Україна, Дніпро